双节过后,赶紧看看你的购物车还在不在?

前段时间,美国站不少卖家遇到了购物车集体丢失的情况,在更换浏览器、添加美国收货地址后问题也没有完全解决。

十一长假过后,也有不少卖家反映,英国站购物车也不见了,日本站甚至接连两天都看不到购物车。

其实,从上个月出现购物车丢失到近一周的时间,一些卖家通过更换浏览器解决了问题。但不断有新的卖家发现,睡了一觉自家的购物车也没了!如果要说还有一点小确幸,那就是自己丢了购物车,竞争对手的也没了,甚至整个类目就只有两三个产品有,其他的都没有。心理是平衡了,可这故障总得修复啊!

怎么恢复购物车?


根据卖家们自己总结的经验,清理cookie并重启或更换浏览器,购物车可能就有了,例如下面这位卖家的尝试:同一个ASIN,在360浏览器上没有购物车,但在Google浏览器上就有:

但这个方法也会造成一些不便。例如,一些卖家用火狐浏览器看不到购物车,换成Google就可以看到,但用Google就看不到listing的跟卖;360浏览器也看不到购物车,但是可以看到其他买家是否跟卖自己的产品,难道要一直切换吗?


亚马逊支招了!

 

这种情况下必须骚扰客服了↓↓

 


对于这种情况,客服的解释是购物车是正常的,但卖家看到“Available from these sellers”而不是购物车。是因为卖家位于中国,前台页面检测到该商品不能配送至客户所在地,所以没有出现购物车。

客服给出的解决方法是:


卖家可以在前台页面登陆买家账户,设置一个美国的配送地址,并标记为默认地址(default address ),然后退出买家账号并清除浏览器缓存,之后重新在前台页面登陆买家账户,所显示的便是美国客户所看到的页面了,就可以看到购物车。

按照客服这个说法,结论是购物车是始终存在的,只是卖家以中国买家身份查看时不具备配送条件,才不显示购物车。有卖家分析:既然广告能照常打,而且单量变化不大,那么国外客户应该是可以看到购物车的。

 

此外,多位卖家向亚马逊卖家支持询问,得到的都是和上文相同的回复,看来这是官方的标准回复了。有卖家表示,招商经理也给出了同样的指导。经卖家试验,这个方法是有效的。

 

节后回来,不少卖家觉得丢了购物车就像没了护身符,很是不安。明明自然搜索是有购物车的,但库存管理处查看却没有。所有listing连续一周都没有购物车,流量和单量啪啪打脸,出的单都不够广告费!


今天首个开工日,老板注定不会给我们运营狗好脸……

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