收到不符合政策的退货!?手把手亚马逊退货申诉教程!

最近论坛每天都有的问题,大概就是自动授权退货退款这事了。大伙都知道亚马逊在 8月的时后有了最新的退货政策,大部分的卖家是持反对态度的。

卖家的预感总是准确万分,这个新的退货政策上了之后,问题果真层出不穷。来看看以下这位苦主,做卖家已经够苦逼的,亚马逊还这样逼人。根据亚马逊官方的退货政策,收到商品后的 30天内可申请退货,超过 30天的退货申请,通常卖家有权决定要怎麽处理。

 

但是新的退货政策,却自动授权了"不符合政策的退货申请",也就是俗称的Out of policy。

 

买家在 6/29 收到商品,却在 11/5 申请退货,很明显的超过了亚马逊规定的 30天内退货政策。但是亚马逊竟然自动授权了这样的退货申请,让卖家无从选择,直接逼到了死胡同。

以下是这位卖家的后台截图,客官们应该都觉得亚马逊真的傻了吧,订购日期跟申请日期都这麽赤裸的写在上头了,还能自动授权退货申请,众人都惊呆了。


不幸遇上这种情况,该如何解决呢?

当然先开 Case 申诉,后来这位苦主得到了亚马逊的回复。请他申请SAFE-T claims 

申请 SAFE-T claims 的流程如下

1. 在亚马逊后台点击"Contact us">"Selling on Amazon

2. 点击 "Customers and orders

3. 输入退货订单号(Order ID)>点击"Next

4. 点击"File a SAFE-T claim">点击"Next"(File a SAFE-T claim 只会出现在自动授权退货,已经拿到预付标签automated prepaid label 的买家的订单)

备注:SAFE-T claim 不会算在帐户表现绩效内

5. 选择你的申诉原因

6. 在申诉中,提供退货商品的 SKU 和 描述退货的原因。例如:你被多收了标签(运费)的价格或是无法接受退货的商品状况。

7. 附上必要的支持文件档,最后点击"File SAFE-T claim"。接着你会收到一封确认电邮,表示亚马逊有收到你的申诉申请了。

 

小编总结

 

SAFE-T claim 是你遇到任何自动授权退货退款的问题,都可以尝试的申诉途径。像这篇文章的苦主一样,明明设定自动授权退货退款的选项里,是选择符和亚马逊政策才接受自动授权退货的,结果这选项恰好是个货真价实的装饰,亚马逊最后还是自动授权退货了。

 

苦逼卖家应该常有这样的感觉,忽然之间,全世界好像都是假的。因为亚马逊的疏失,卖家必须放更多心思处理。只能说,辛苦大伙了,做亚马逊都是经历了其他人没有的磨炼。

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