近期“产品下架”事件频发,是时候总结一下原因了!

拥有一款卖得不错的产品,突然收到亚马逊要求下架的邮件,这是何等的滋味。最近下架的产品有点多,印有“享受可卡因”口号的童装,个人涡轮加热器,双传感器烟雾警报器 ,日本硅胶性爱娃娃头套.......


这么多产品下架,背后的原因有没有分析过呢?今天,咱们来个大总结,到底哪些原因会导致产品下架。

1. 产品质量

有一种情况是系统抽检,之后系统会邮件通知说产品“Inauthentic”而被下架,对于这种情况,按照通知邮件中的要求提交采购单据就可以了。

还有一种情况是遭遇客户投诉 “Used Item Sold as New” 而被下架。亚马逊客服的处理原则是,一线客服有权利在收到消费者投诉产品品质有问题时可以暂停Listing的销售。

对于这种情况,卖家一定要在申诉中详细陈述可能导致这种情况的原因,之后在申诉邮件中写出整改计划,只要申诉得当,亚马逊客服通常会在做过评估之后恢复该Listing的销售。

2. 安全Safety

不经意间的安全问题,导致的结果也往往出乎意料。安全问题在亚马逊看来是个非常严重的问题,灯具或者LED灯串可能因为安全问题而引发火灾,玩具产品可能因为安全问题而导致小孩受伤、致残甚至死亡。

所以,如果卖家遭遇此种情况,首先要认真反思,是否自己的产品真的存在安全隐患。如有,下架它也未尝不是一件好事。

3. 退货率过高


Amazon用来衡量产品好坏的一个指标是以一段时间内退货率多少衡定。如果卖家的产品有一个持续高的退货率,这可能会引起亚马逊的怀疑,产品可能就会遭下架。


所以卖家最好的防御就是在listing中尽可能清楚地描述产品,例如:如何使用它以及它的各种性能。


如果买家没有很清楚产品的各种属性和功能,尽快跟进,以避免模棱两可的信息对买家产生的误导。

4. 产品侵权

亚马逊最近在这方面有所行动,“产品侵权” 也是卖家卖家最容易遇到的,毕竟对方只要向亚马逊提交一份报告,然后会立即下架该产品。


卖家也只有自行协商,或者提供材料证明没有侵权亚马逊才会恢复销售。

可见,创建自己的品牌和标志可以减少许多不确定危险因素,如果这不是适合你的商业模式的东西,那么在使用它之前建议还是考虑清楚,避免遭到侵权的打击。

5. 差评太多


有时,那些对自己的产品不满意的买家会在评价中写道 "跟产品描述不一致",并试图退货。

当这种情况发生时,亚马逊可能会启动FBA暂停,进行检查,看看你所列出的东西和仓库里的东西是否有不匹配的地方。

当卖家遇到此种情况,可以暂时转到FBM,这样卖家就可以继续销售。卖家也可以在“负面评论”的基础上,立即着手与卖家联系,让买家修改评价,避免影响到产品后续的销售。


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