解读亚马逊——卖家禁止事项

我们见过很多卖家的问题,而他们的问题常常与亚马逊的一些政策有关,最常见的是和卖家禁止事项产生交叉的问题。于是,我们就想到,做一期专题来讲讲卖家禁止事项的所有细节。

 

在接下来的内容中,我们将会完整的过一遍卖家禁止事项的内容。不过我们将这一篇完整的亚马逊要求拆分了一下以便于大家理解。

     

首先让我们来大致的看一下,在经过拆分之后,我们将会看到的内容都有哪些:

 

一. 简介

·亚马逊制定规则的目的是保护消费者和卖家双方的利益

·对于打破规则的卖家,亚马逊会禁止其销售

·亚马逊可以冻结破坏规则的卖家的货款

·卖家禁止事项是亚马逊服务条款的补充内容


二. 通用指南:

·卖家禁止事项对大部分产品和销售都适用。个别产品还需要遵守额外的指南。

·卖家不能引导客户离开亚马逊平台

·卖家使用的店铺名必须符合亚马逊要求

·卖家不能给客户发送推广邮件

·卖家不能滥用客户信息

·卖家只能通过亚马逊邮件系统与客户联系

·卖家不能滥用销售服务

·卖家不能滥用评价系统

·卖家不能滥用listing排位系统

·卖家不能滥用A-to-Z

·卖家不能滥用搜索引擎


三 .附加指南:

·多媒体产品必须在两日内确认发货

·交易完成后不得涨价

·卖家不能为同样内容建多条listing

·卖家不能发布或与亚马逊指定的“可预售媒介产品”竞争


四. 服务附加指南:

·卖家不得在提供服务时进行额外的销售活动

·服务的执行者必须有相应的资质

 

在接下来的内容中,我们会覆盖到上面的所有要点。在卖家禁止事项中较少的内容则不会按照上文中要点的形式呈现而是作为整体讲述。那么我们这就来一起看看这个卖家禁止事项的全文吧。

 

简介:卖家禁止事项旨在确保销售计划对于买家的安全性,以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守此政策的条款,则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用和撤销其销售权限。此外,我们只有确定买家收到所订购商品后才会向卖家付款,而且如果确定某个卖家账户被用于进行欺诈或其他非法活动,我们可能会扣留或没收相关汇款和付款。

 

通用指南:通用指南内容同时适用于销售商品和服务的卖家。有关特定商品的指南,请参阅之后的附加信息。有关特定服务的指南,请参阅亚马逊服务销售政策https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/201840340?language=zh_CN&ref=efph_201840340_cont_200386250

 

试图转移交易或买家:

禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说,禁止使用任何广告、营销信息(特价优惠)或购买号召引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。方式包括使用电子邮件或者在任何卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。


好了,这里是第一个争论点了。这一条中所说的,链接和营销信息是否包括在产品包装上或包装内的内容呢?


虽然我们也听过有卖家因为包装信息而惹上麻烦的传闻,但是大多数情况下,亚马逊是不会为了这种情况对卖家进行处罚的。毕竟,所有的大品牌都在包装上印有自己的官网或是其他联系方式,甚至直接就在包装上打印促销信息的也有。因此我们认为,包装方面是没什么问题的。如果卖家还是有担心的话,那么可以把这些信息放在包装里面而不要直接印在包装上。

 

未经授权和不当的企业名称:

您的企业名称(用于在亚马逊上标识您的企业实体)必须符合以下要求:可准确标识您的身份;不会引起误解;您有权使用该名称(即名称中不得包含他人的商标,也不得以其他方式侵犯他人的任何商标权或其他知识产权)。此外,您不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com.net.biz 等)的企业名称。

 

以不当方式进行电子邮件沟通:

禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件(必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件通信),禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件通信。

 

正确处理买家电话号码:

亚马逊会向自行配送其订单的专业卖家提供使用买家电话号码的权限,以便他们能够符合承运人标签要求。如果您收到此买家信息,您需要遵守亚马逊的买家个人信息政策,我们的卖家协议中包含此政策。


请查看相关政策以及下面的指南,确保您正确使用买家的电话号码。

 

正确处理买家电话号码:

打印在标签上以便符合承运人要求。

处理完买家订单后,处理掉您保留的任何买家电话号码。

监控贵组织中谁获取了买家电话号码,保护此数据安全是您的责任。


避免买家电话号码处理不当:

切勿使用买家电话号码联系买家。就买家订单联系买家时,仅使用买家与卖家消息。有关更多信息,请参阅我们的买家与卖家的消息服务常见问题

切勿向外部人员透露买家电话号码。

切勿在买家与卖家消息之外传递任何类型的买家信息(包括电话号码)。

 

直接电子邮件地址:

买家和卖家可以通过买家与卖家消息进行沟通。

 

使用多个卖家账户:

禁止操作和持有多个卖家平台账户。如果您有合法的业务需要申请第二个账户,可申请政策豁免: 

前往联系我们

点击我要开店,然后依次选择我的账户其他账户问题

在您的申请中,请说明需要第二个账户的合法业务需求。要获得批准,需满足以下条件:

●您的每个卖家平台账户必须拥有独立的银行账户。如果多个卖家平台账户使用位于同一区域的相同银行账户,则我们不会予以批准。如果您在不同区域(例如,北美和欧洲)销售商品,那么您的多个卖家平台账户只要通过亚马逊全球开店相关联,便可使用同一银行账户。

●每个账户必须使用独立的电子邮件地址。

每个账户中销售的商品和服务必须不同。

●您必须拥有良好的绩效指标

我们将在 2-3 个工作日内回复您的申请。不遵守这些要求可能会导致账户被关闭。

 

滥用亚马逊销售服务:

如果卖家反复上传大量数据,或以其他方式过度或不合理地使用本平台,亚马逊将采取单方面裁决限制,或者限制卖家使用遭滥用的商品上传数据或其他任意平台功能,直至卖家停止滥用为止。

 

滥用评分、反馈或评论:

禁止任何试图操纵评分、反馈或商品评论的行为。.

 

评分和反馈:买家可通过评分和反馈功能评估卖家的总体表现,这有助于卖家在亚马逊商城建立声誉。您不能发表侮辱性或不恰当的反馈,或者提供交易合作伙伴的个人信息。这也包括不得对自己的账户进行评分或发表反馈。您可以邀请买家提供反馈,但是不能通过任何物质奖励来换取买家提供或删除反馈。

 

评论:评论对亚马逊商城很重要,它以论坛的形式提供各种反馈,包括商品和服务详情以及评价者在商品和服务方面的体验(正面或负面)。为确保评论持续有用,买家必须遵守我们的买家评论创建指南。例如,您不能提供补偿来换取评论,不能评论自己的商品或竞争对手的商品。您可以要求买家以中立的态度编写评论,但不能要求他们给出正面评论、仅要求获得良好体验的买家给出评论,或者要求评论者更改或删除其评论。如果您认为评论不符合我们的买家评论创建指南,请点击评论旁边的报告滥用问题链接。有关禁止操作的更多示例,请点击此处(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/201972140?language=zh_CN&ref=efph_201972140_cont_200386250)。

 

好的,我们到了第二个争议点,这里的内容很细,我们必须仔细看亚马逊的禁止内容。


首先,卖家不能为了获取评价而发放任何类型的补助,包括免费或是折扣的产品。


然后,卖家可以邀请消费者留评,但是必须以中性的邀请方式来进行。


最后,卖家不能只邀请有良好使用体验的消费者留评,必须邀请所有消费者。

 

让我们翻译一下亚马逊的意思:卖家可以给消费者送小样或是产品,也可以邀请消费者留评。当这两件事单独发生的时候都没问题。但是这两者不能结合后变成一件事。

 

在这方面亚马逊卡的很死,没得商量,要获得评价,我们只能通过正经的渠道,要么积累销售,要么邮件跟踪索评。

 

滥用销售排名:

畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止人为操纵销售排名。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单,其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补贴以使其购买您的商品,或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外,不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息。


又一次,我们看到了卖家们经常头痛的问题,不能通过送出产品换取评价,那么通过送出产品换取产品排名上升行不行呢。


这个地方已经牵涉到了我们常说的黑科技这里的灰色区域。我们是不建议卖家使用第三方提供的服务或是别的方式来进行这一类操作的。这样的操作将会直接的违背亚马逊的条款并将自己的店铺置于风险中。


滥用亚马逊商城交易保障:

禁止任何滥用亚马逊商城交易保障索赔流程的行为。收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或总金额过多的卖家,有可能被终止销售权限。如果买家对商品或服务不满意,他们可以联系卖家,让其酌情安排退款、退货或换货。如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿,亚马逊有权向卖家寻求补偿。


滥用搜索和浏览:

当买家使用亚马逊的搜索引擎和分类结构时,他们希望查看相关且准确的结果。因此,禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。禁止的行为包括,但不限于:

· (通过网络机器人、付费刷自然搜索结果点击量等方式)人为模拟买家流量。

· 提供误导或不相关的目录信息(商品名称、要点、描述、变体、关键词等)。

· 在隐藏的关键词属性中添加商品识别信息(品牌名称、商品名称、ASIN 等),即使这些信息归您自己所有。

有关更多使用情形和指南,请参阅优化商品信息,便于搜索和浏览


关于提高搜索,浏览方面的情况也是同样,通过免费产品或是折扣产品来获得流量之类的方法也是被亚马逊所禁止的。而通过其他方式获得的正常引流则没有问题

 

附加指南

以下指南适用于销售该特定商品的卖家:

· 媒介类商品(图书、音乐、影视)的配送:通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的两个工作日内发货。

· 交易后篡改商品价格和设置过高的运费:禁止任何试图在交易完成后提高商品销售价格的行为。此外,卖家不得设置过高的订单配送费用。

· 与实际商品信息不匹配:当您使用现有商品详情页面发布待售商品时,所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品,包括(但不限于)以下属性:制造商、版次、装订、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBNUPCEAN 或其他外部编码的详情页面。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBNUPCEAN 或其他外部编码的详情页面。

例外情况:在符合以下标准的情况下,应将音频 CD 的俱乐部版次以及 DVD 或蓝光光碟的租赁版次发布在 CDDVD 或蓝光标准版次的详情页面上,即使两个版次的 UPC 不同:

俱乐部版次或租赁版次以二手状况发布;

两个版次的内容完全相同;并且

我们的目录中尚不存在包含该俱乐部版次或租赁版次的 UPC 的页面。使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次。商品(CDDVD、蓝光光碟)的格式必须完全相同。

使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次还是租赁版次。

· 创建重复的商品详情页面:禁止为亚马逊目录中已有的商品创建商品详情页面。

· 创建单独的商品信息:卖家不得为完全相同的同一商品创建另一条商品信息。

· 预售媒介类商品(图书、音乐、影视):卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)或与该类商品相竞争。通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的两个工作日内发货。

 

服务附加指南

以下指南适用于服务提供商:

· 追加销售:服务提供商必须在买家购买服务的当天,执行服务详情页面上提供的列在工作范围内的服务。服务提供商不得在收到服务请求之前、期间或之后征询买家是否要订购其他商品、部件或服务。

如果买家请求定义在工作范围外的服务、部件或商品,则服务提供商可以满足相应的请求并直接向买家收费。

· 未获批准的技术人员:对于上门服务,如果您派遣未获批准的技术人员执行服务订单,亚马逊可能会取消您的销售权限。

 

以上就是卖家禁止事项的全部内容了。这个文档的内容可能会随着亚马逊的发展而变化,不过当前这就是全部内容了。其实整个内容归纳下来可以整理为这样一句话“如果有个操作看起来不是什么好办法,那么很可能这个操作的确不能带来好果子”。希望卖家在决策时总能选择最正确的一边。


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