4年Wish老卖家自述:新政让我迷茫了,是平台任性还是我太弱?

近一个月来,Wish先后推出了几条新政,在卖家中激起一片水花。昨天,2014年就开始在该平台销售的老卖家Nigel找到亿恩网小编,讲述了他对于Wish目前一些政策的看法和困惑,以下内容由Nigel口述小编整理完成:

最近Wish出政策比较频繁,有一部分(政策)是为了规范市场,约束那些投机取巧或不正当竞争的卖家,这方面应该赞同,比如虚假广告打击那些挂羊头卖狗肉的卖家,这项政策是正面的,这类不正当操作应该被严惩,但也有一些不合理的地方。

首先是7天不上网处订单及运费20%的罚金

此前,Wish就对每个国家设置了最长的妥投时间,如果没有在规定时间内妥投,客户就可以无条件退款。例如Wish规定,美国的订单从订单形成到完成妥投的最长周期是15天,如果15天内没有妥投,客户就可以选择无条件退款,对时效性的要求已经比较高了。

之后,Wish推出了“7天不上网处订单总额20%罚款”的政策,我觉得存在不合理。因为实际过程中难免存在一些可能导致延误的环节,例如物流商的上网速度、供应商的发货速度及国内物流环节,我们商家会尽量降低延误可能性,但无法完全把控这些因素,因此无法做到100%达标。

另一方面,Wish平台的订单存在较大的不稳定性,全部做库存也不现实。“7天不上网”的罚款比重很大,占货款和运费总价值的20%。此外,规定计时是从订单形成那天开始,而不是商户和卖家确认好订单具体信息后才开始计时,但这并不合理,因为在实际操作中,为避免误解,许多订单我们是需要和客户再次沟通确认的。例如我们的一个订单,一位客户买走了总价值近400美金的十多套产品,公司规定这种订单一定要先和客户确认才能发货,然而我们刚和客户确认好订单信息就被罚了几十美金……

原来的妥投时间要求加上“7天不上网”这一规定,我觉得对卖家过于苛刻了。举个例子:假设有一个美国区域的订单,由于各种原因商户延误发货,导致该订单不能在15天内妥投,买家选择了退款,那么商户必须承担全部退款责任,并承担20%的罚金。假设这个订单的售价+运费是30美元,那么商户要承担的损失就是这个订单总金额的120%,也就是说,不仅发出去的货一分钱都收不到,还要额外缴纳6美元的罚金。

之前我们延迟发货这方面控制的还不错,大部分都是诚信店铺,现在虽然仍是诚信店铺,延迟发货率也达标,但还是会被罚款。新政出来之后,我们已经收到了累计几百美金的罚款,其中有些单个订单就高达几十美金,后续恐怕还会产生更多罚单。

偶尔出现误判

有时,我们通过Wish官方物流渠道发货,后台已经抓取到了上网信息且没有超出允许的发货周期,但结果却被判为延迟发货并被处罚款。最近的一天,我查了十多个信息就遇到两个误判,这还不包括平台没有及时抓取到物流信息的情况。

黄钻产品不允许修改产品信息和单个下架或上架子SKU

我认为这个规定也是不合理的,不能单个上架或下架子SKU会给商户造成很大的损失。现在,Wish的黄钻产品例如服装或鞋子,一款产品都会有多个颜色和尺码,也就存在几十个子SKU,如果其中有一个子SKU断货或存在质量问题不能销售,商户就必须把整个产品都下架,还要面临50美元的罚款,而下架之后也不能把有货的产品重新上架。

但这些黄钻产品不算真正在促销,很多产品是出一两单后就有加钻,加钻之后零零散散地出单甚至可能不再出单,这种情况下,商户很难大量去备库存。

就像我们的衣服,其中有些是订做服装特别是大码服饰,因为有时市场波动无法预测,难免会出现断货断码的情况,过去遇到这种情况我们一般是下架断码SKU,有货了再重新上架,但现在完全不能这样操作了。我们有一款衣服是订做的,因为销量较好就备了几百套库存,这次其中一种颜色缺货我们就去补货了,今天补货的衣服有部分到货,但因为工厂面料不够,其中有一个码短时间内不能完成,造成我们现有的几百套衣服也不能上架销售,实在是头疼!

还有就是Wish说的智能加价,好好的一款产品突然被加价30%-80%不等,订单马上开始下跌,高客单价产品也不例外。

我们是2014年上半年开始做Wish的,前几年比较顺,从去年Wish开始加价后,特别是现在陆续推出了一些我认为不太合理的政策,真心觉得苦不堪言。平台有自己的发展规划是在情理之中,但作为商户,我们十分希望平台也能兼顾我们的感受和利益。

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