因产品质量引起下架,该如何机智应对?

有些Listing本来销售得好好眼看着就要冲上Best Seller了,却突然来了几个投诉,就被亚马逊下架了等卖家这申诉那申诉洗清嫌疑,刚要重整江山时,却无奈地发现才短短几天,这天下已经不是自己所熟悉的那个了……

一些亚马逊老江湖来说,也许已经司空见惯了。但对一些新卖家而言,只怕还是一脸蒙蔽。

今天,美鸥网就来给大家扒一扒“产品质量问题的那些事儿”:

产品质量问题分类及应对策略

1
Inauthentic

一般来说,这一问题都是亚马逊系统随机抓取检测到的根据美鸥网以往的经验,被通知Inauthentic而下架的产品,亚马逊一般邮件中要求卖家提供采购单据等一系列的材料,以证明卖家所销售的不是假货

应对方案:

卖家如果遇到这种情况,不必太过慌张。只要根据通知邮件中的要求提交相关的采购单据就可以了通常情况下,只要卖家提供的资料真实齐全,很快便能通过审核了。

2
Used Item Sold as New

遇到这种情况的大部分卖家,基本上都是被冤枉的,毕竟确实没有什么人会傻到在亚马逊拿二手货当新品来卖。据美鸥网观察,这种冤案在FBA卖家身上发生的比较多。因为FBA在收到消费者的退货之后,一般都只是检查一下产品外表有没有明显缺陷,外包装是否存在破损。如果这两项都没有问题的话,这件货物就会被放回卖家的可售库存之中。

就是因为这样,才导致有些卖家在收到商品之后,可能会发现一些使用过的痕迹还残留在商品上面。Used Item Sold as New投诉也就因此而来……

应对方案:

卖家在申诉时应该经可能详细陈述可能导致这种情况发生的原因,并在邮件中附上整改计划最简单有效的预防办法就是在后台设置拒绝亚马逊使用退货的商品发货,具体操作步骤如下:

设置—亚马逊物流—重新包装设置—重新包装不可售的买家退货—选择禁用—更新

只要申诉得当,亚马逊通常会恢复这条Listing的。

3
Safety

要知道,亚马逊最不愿意看到的就是产品安全问题了,前段时间发生的充电宝起火事件就是一个很好的教训。所以,我们一般都称Safety问题为产品的致命伤。火灾小孩受伤、致残甚至死亡……分分钟都能让你的Listing瞬间灭亡。

应对方案:

卖家遭遇到这种情况之后首先还是要认真反思,检查自己的产品是否真的存在安全隐患如果有的话不如就此远离它,以免因此引来更大的麻烦,甚至面临巨额的赔偿。

如果确定产品确实不存在任何安全隐患,完全是竞争对手恶意陷害的话,也可以像亚马逊提交安全证书等相关证据,证明自己的清白。


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