账号被冻结不要慌!这样申诉可以尽快解冻…

亚马逊账号被封对于卖家而言就如“噩梦”一般,可如今这种“噩梦”发生的频率似乎越来越高。账号被封意味着你会损失相当一部分的销售额,所以这时候尽快让账号恢复正常运行至关重要。

如果被冻结的话该做些什么呢?本文将给出一系列建议,帮助卖家评估情况,制定相关策略。

1
认真阅读亚马逊账户冻结通知

这一点很重要。如果账户被冻结了,不要急着回复或者冲动作出过激反应,卖家需要认真思考这件事,冻结通知一般会告诉卖家下一步该做什么。

卖家要确保自己了解通知中提到的所有信息,包括冻结的理由、行动计划以及需要提供的文件

有些通知会要求卖家在特定时间内回复,一些通知甚至包含了提示,告诉卖家应该要怎么做。有时候他们会要求卖家找到导致账户冻结的投诉,并且制定相应措施,以防止未来再出现相关问题。

2
了解账户被冻结的原因,确认源头

通知会告诉你为什么账户会被冻结。有一些常见的冻结原因,比如说最常见的就是产品来源不明(inauthentic item)、表现不良或者侵犯了知识产权

要确认被冻结的根本原因,就需要卖家仔细检查账户问题。

(1)由于产品来源不明导致账户冻结:卖家要全面分析过去365天内涉及到ASIN的订单。卖家需要了解总订单中有多少笔退款或退货,通过查看电子邮件、反馈或者产品评价等,看看这些退款退货的客户是否提出了意见。

(2) 由于表现不良而被冻结账户:深入了解销售活动,看看问题出在哪。可能是客户服务收到大比例的负面评价,或者许多客户申请索赔,又或是发货很慢、没有及时提供订单号等等。

(3)由于侵犯知识产权而被冻结账户:最好的方式是与被侵权者联系,有时候投诉人和版权所有者不是同一个人,所以最好调查一下版权所有者,给他们打电话,或者是找律师与他们交涉。

反馈:对于FBA配送问题的反馈,亚马逊会进行删除。

浏览所有重要的产品评价,包括那些跟卖产品的评价。算法可能会因为跟卖产品的评价而冻结你的账号。在制定计划时候尽量使用这些信息,但不要用“不是我”的策略,亚马逊不想听到借口,他们更想要证据,“你的产品可能不会出现问题,但是你怎么能证明它不会?”

3
确保文档符合亚马逊的要求。

确保发票使用的是亚马逊接受的格式,他们一般会提及不接受的格式类型,另外要确保:

(1) 可以在线验证供应商

(2) 最好可以在供应商网站上找到发票上的产品

(3)已经在亚马逊账户上登记过“付款方”字段的地址和名称

(4)产品名称与亚马逊页面上的产品标题相似

(5)发票日期是正确(与亚马逊给出的时间格式一致)

(6) 在发票上标明有问题的产品,方便你和亚马逊工作人员浏览

(7)发票上显示的数量与库存相匹配(包括销售的商品和剩余的库存)

4
不要做过头

确保你收集和提交的信息和文件与账户冻结有关。比如说,如果是因为销售来源不明产品而被冻结了账户,那发送商品的SDS(安全数据表)不会对解决问题有任何帮助。

如果卖家没有亚马逊要求的发票或是转售授权,那发送其它的资料都没有用。最好的办法是改变业务模式,找一个可以为购买提供发票的供应商。

5
如果申述被驳回,歇一歇再重新开始

申述被驳回并不少见。卖家需要做的是回顾之前的步骤,确保自己没有遗漏任何东西。仔细查看亚马逊回复的提示,比如说消费者评价或者计划遗漏某些信息。确保提交的材料在简明扼要的基础上涵盖看所有造成账户冻结的问题。

账号申诉新流程

此外,最近亚马逊还改变了账号冻结的申诉流程,这对部分卖家来说是个好消息。

此前,亚马逊要求卖家账号被封时发送一封详细的申诉信,不过许多卖家抱怨申诉过程漫长且令人沮丧。

现在,亚马逊要求卖家在收到账号冻结通知时完成一份问卷调查;如果一切顺利的话,账号会在15分钟后解封。

新流程看起来要比之前的规定好很多,然而,新流程似乎只适用于违反延迟发货指标的首次违规的卖家

新流程到底是怎样的?

下图可以看出申请账号解冻只需要在四个选项前打勾就可以了。

在点击“Reactivate your account”按钮后,账号会在15分钟之后重新激活。

写申诉信的小技巧

如果你因为别的原因导致账号被封,你必须与亚马逊官方沟通,下面是一些建议:

1
提及消费者

亚马逊非常重视消费者,所以确保你把消费者列入你的行动计划书或申诉信中。

2
文章格式简洁、清晰

亚马逊官方每天都收到大量的申诉信,所以确保文章内容一目了然,比如使用空格等格式。你也可以参考以下几点:

•这封申诉信是关于什么的

•为什么会发生

•你采取的预防措施

•为什么亚马逊应该解封你的账号

3、充足准备

亚马逊经常要求卖家提供更有力的行动计划书,所以你最好保证能多花点时间来一次搞定。

附亚马逊官方回复信示例:

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