卖家警惕:这个行为正在威胁着你的账号安全!

做亚马逊就像在冰上行走,必须打起十二分的精神,时刻保持警惕。因为你一个不小心的举动,很有可能就使账号陷入了不复之地……

今天,就有一位卖家向美鸥网求助道:就因为自己将某位德国客户的地址当成退货地址提供给了其他客户,亚马逊就毫不犹豫地冻结了自己的账号:



亚马逊在邮件中通知卖家,由于涉嫌买家的个人信息,亚马逊已经移除了卖家在欧洲站的销售权限。同时,卖家账户中的剩余货款也将被亚马逊扣留,直到问题得到解决为止。

卖家如果想要拿回销售权,必须在17天之内向亚马逊发送解决计划(也就是大家熟悉的POA)。

一根绝对不能踩的亚马逊高压线

虽然该卖家行为确实没有恶意,但对于个人信息被泄露的买家而言,却无异于是触犯到了自己的底线。只要有买家投诉,亚马逊根本不会给卖家提供任何解释的机会,直接就做封号处理。

就在前段时间,美鸥网还曾报道过一个类似的事件:因为有客户向亚马逊投诉称自己总是收到来自其他品牌的广告短信,怀疑自己的个人信息被卖家泄露。因此亚马逊二话不说就将卖家的账号给冻结了。从冻结到最后申诉成功,整整耗费了卖家一个多月的时间。浪费时间事小,Listing排名一落千丈这事儿就大了。

还有一些卖家更是将其作为一种恶意竞争手段,购买竞争对手的产品,然后谎称自己是客户,向亚马逊投诉。

遇到这种情况,

怎样才能快速要回账号?

根据美鸥网以往的经验,卖家在遭遇到这种情况之后,除了尽快地提交一份合理的POA(行动计划)之外,别无他法。

在POA中,卖家应该先找出问题的原因,美鸥网在此也给大家指几个诊断方向:

1、物流公司

2、ERP

3、买家误杀

找到问题之后,再提出详细的解决方案,比如更换合作的物流公司、弃用ERP等等。当然,最直接有效的办法,就是放弃自发货,改用FBA(一般只要卖家说到了这一点,很快就能恢复销售了)。


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