十大店铺诊断问题,看看你的店能打多少分?

中小卖家会为店铺运营和产品销售过程中遇到的各种问题苦恼,如库存积压、Listing、侵权等问题,甚至愈演愈烈,引发资金周转困难、降权封号等灾难,就像著名的“蝴蝶效应”, 微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应,而通常来看,运营得较好的店铺会出现的各种意外状况的概率比较小,因为它们会提前预判运营难题并有科学的解决方案,对整个运营各个环节的把控力度更强,也会定期对店铺进行详细的“诊断”。

 

店铺诊断主要有账号诊断和产品诊断两种,常见的诊断情况有这些:

 

1、 账号关联

同一身份信息在同站点注册多个帐户,产生关联关系,容易被封号,这里建议大家不要用同一套身份信息在同站点注册多个帐户,保证电脑、IP是干净的。

 

2、账号表现异常,经营状态不稳定

新账号前期的流量和转化率比较低,销量会呈现平缓增长趋势,如果销量突然“猛增”,会很容易被亚马逊误以为刷单,导致被警告或被审核,所以前期卖家无需急着“爆单”,而应该循序渐进,将重心放在Listing优化上。稳定期的账号通常都能保持较好的经营状态,如果销量忽高忽低,存在私自关闭交易行为、延迟回复等一系列问题,就很容易让店铺陷入审核状态,严重的话,帐户会受限制或被暂停。

 

3、 频繁更改后台的重要信息

如,卖家更换用来扣月租的双币信用卡或者是收款帐号(P卡\WF卡),尤其是欧洲站。这种情况,亚马逊会有审核通知,但如果非常频繁的话,会导致帐号表现出现较大的波动,会有不良影响,这点是需要卖家注意的。

 

4、存在物流问题 

发货延误:亚马逊指标迟发率要求<4%,如果超标的话,可能会收到亚马逊的警告邮件,情节严重者,很有可能会导致帐号受限。

 

单号录入有误:如果因为卖家卖家粗心大意,录错了包裹的追踪编码(快递单号),而无法用卖家录入订单的追踪编码(快递单号)跟踪物流信息,或者有未收到货却显示包裹已被签收情况,也是账号的潜在风险。

 

物流运输瓶颈:物流时效未达标,容易导致买家投诉或索赔,一旦成立的话,帐号就会被审核或受限制,所以卖家应使用时效较快的商业快递,保证买家准时收货。

 

5、Review

在自然状态下,一般订单客户留评价率在总订单数的5%左右,客户留评率过低应采取合理的催评手段;但现在关键时期,切忌刷评!千万不要刷评!

 

6、侵权

产品侵权、图片侵权、Listing侵权等等都要严格排查,国外法律保护意识非常强,无论是你的竞争对手还是跨境平台和买家,都是非常抵触这种行为的。

 

7、Listing

直接抄袭其他卖家listing,包括标题、图片、详情描述;尤其是挪用品牌卖家的图片,容易被人投诉侵权;在listing标题中加入秒杀、大促、降价等诱导性广告词语,出现公司、促销、物流、运费或其他任何与商品本身无关的信息。  

 

8、ODR指标

亚马逊要求卖家提供优质的产品和服务,如果账号表现差,就会使ODR(Order Defective Rate)超标,卖家的产品存在功能缺陷、过期产品当新品卖、或者是产品不正宗,存在疑似欺诈买家或亚马逊的行为,容易引起差评或索赔纠纷,会影响到订单缺陷率(ODR)指标。

 

9、产品缺乏相关认证

一些产品为了确保质量和规范适用范围需要相关认证才能上架销售,如CE认证、FCC认证等等,但随着亚马逊要求越来越严格,国外消费者的消费需求越来越高,产品认证也成为了必不可少的东西,具体认证资料大家可以点击XXX了解。

 

10、引流到站外,危险!

有些卖家不仅在亚马逊开了店,同时也在其他平台上开店,甚至还希望通过邮件、站内短信,或者Listing中添加促销内容,引导买家到站外平台购买,这些行为被亚马逊发现的话,就凉凉了,完全得不偿失。其实,任何平台都是禁止这种行为的,所以卖家们切记不要引导买家站外购买。

定期进行店铺诊断,实际上也是一个给自己运营打分的过程,通过对各个环节、各类问题的分析和了解,我们也能大大提高对未知风险的把控能力和解决能力,从而使店铺更具竞争力。

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