亚马逊卖家恶意竞争的常见手段及解决办法

亚马逊卖家之间存在竞争是正常的事情,有时候还可以参考对手来提升自己,然而有些人也会通过各种恶意的行为来搞垮对手,而且还都是亚马逊的合理规则中,面对这种情况要怎么取处理。下面带大家一起看看

不良卖家常用手段

一、恶意跟卖

跟卖是亚马逊平台独有特色,很多中国卖家一直困惑,很多时候因为跟卖死掉店铺,而却有跟卖这个政策存在,岂不是非常矛盾。亚马逊设立跟卖规则初衷是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争,让利消费者,增加亚马逊平台吸引力。


亚马逊卖家要从根本上防止跟卖还是要从自身产品出发,做好差异化选品,开发非市场的大众公模产品,走品牌化路线,才能将跟卖扼杀在摇篮中!


首先与跟卖者联系,邮件警告让其下架产品,态度一定要强硬,让跟卖者清楚跟卖可能导致的后果,可参考以下警告邮件模板:


Dear “ B”,


Ithas come to our attention that “ B ” is using the " A " trademarkwithout license or prior written authorization from " A ".


"A " holds federal trademark registrations in the United States. So“ B ” listings violate " A " trademark and intellectualproperty rights. You are also in breach of Amazon’sParticipation Agreement.


Therefore,we demand that you immediately remove all listings on Amazon.com in which“ B ”utilizes our trademarks and images protected by copyright.

“ B ”currently has at least one listing onAmazon.com for products that utilize“ A’s”trademarks and/or copyrights without authorization. See the following ASIN: ××××××××××。


"A " is the only entity authorized to provide authorization to sell itsproducts on Amazon.com. Your listing constitutes a violation of " A's" trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.


“ B ”'s infringing listings must be removedimmediately to prevent damage to " A " brand and lost sales.


While" A " has many options available under this state. But we wouldprefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within24 hours, that you have:


(1)Removed all of " A’s " trademarks and copyright material from your Amazon.comlistings and any other website or public display you operate;


(2)Removed all of " A’s " listings of products it claims to be associated with "A’s ", including but not limited to the ASINslisted above


Failureto take action within 24 hours will force us to report this serious violationto the Amazon seller performance team. This is licensed products to Amazon.comas well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously,possibly resulting in removal of your selling privileges on Amazon.com.

Thankyou for your attention to this matter. Please contact us if you have anyquestions.

Legalon behalf of “A”


如果他们执意不肯下降,卖家则可以直接进行test buy步骤 ,你去购买准备投诉的那个店铺的产品,以此证明他的产品有问题或者侵权了,然后卖家与亚马逊的Seller Performance Team联系,点击网址链接:

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 进入选择" Report a violation of ourrules "。


某些长期跟卖的卖家,可能会察觉出来是要做test buy ,这时他们会立刻更改店铺名,有可能就白投诉了,不过店铺名可以随时更改,SellerID却不会改变。同时,卖家需要提供跟卖者所销售的产品与Listing描述不符合地方,拍照为证。且要详细描述跟卖者所售产品与你正版产品的差异,投诉邮件要合理陈述内容,为了快速解决跟卖问题,卖家要及时把下列资讯提供给亚马逊客服。

&1、TheASIN/ISBN of the item's detail page and the product title(ASIN/ISBN的详细信息页面和产品标题)

2、Thestore orbusiness name of the seller you are reporting(卖家的商店或公司名称)

3、Yourorder ID(你的订单ID)

4、Aconciseexplanation of the violation(违反的理由)


ps:投诉邮件中不要提到“Trademark”or“Copyright”,否则会被转到亚马逊LegalDepartment,然后就没有然后了,对Test buy的order,卖家可申请退货,要求对方负担运费和全额退款。


经亚马逊调查之后情况属实,则会要求该跟卖者立即下架,且有可能会被要求退款给购买他产品的买家。


亚马逊也有可能会给你如下回复:抱歉,我们没有办法帮您删除跟卖者的 Listings。此时你可以权利人身份进行投诉,点击网址链接:

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement


如果卖家已经注册了商标,通过这个入口的投诉成功率在90%左右,如果投诉失败,则可换一个亚马逊客服,重新开case投诉。


如果被VE卖家跟卖(美国本土卖家——VE卖家可以选择把货物供给亚马逊,由亚马逊发货给客户,或在美国本土发货,产品listing中会显示Sold by Amazon标识。)卖家将发布时的UPC码、产品图片、产品原始信息等资料发送给亚马逊客服,向其投诉自己产品被恶意篡改。


二、恶意侵权投诉

买你的产品,然后挑出毛病投诉你,有的还会勒索你。


这是一个不守规矩的卖家假装自己是一个品牌所有者,并以你的产品为目标。他们使用亚马逊的侵权索赔表来报告该产品,称你销售该产品侵犯了他们的权利。亚马逊通常会立即采取行动,暂停你的ASIN,直到品牌所有者联系他们说你已被授权销售该产品。


如何识别这种伎俩?如何应对?


有几种方法可以让你判断出你是这种伎俩的攻击对象,且这种投诉是不真实的。首先,如果您没有收到亚马逊提供的电子邮件地址的答复。你就应该要有所怀疑,因为一个真正的品牌所有者肯定是想要解决这个问题的。


直接联系品牌商可能是一个有效的办法,因为他们也会告诉你他们是否有对您提出这一投诉。然后,您只需让该品牌联系亚马逊,说明他们是合法的权利所有者,他们从未提出索赔。这会让你的ASIN恢复正常。


另一种情况是,作为卖家,你也是品牌的所有者。竞争对手对实际拥有这个产品的卖家提出侵权索赔也并不少见。这种效果和第三方品牌一样,要让亚马逊相信你自己才是真正的品牌所有者。


1.首先审视自己是否侵权,如果确实没有侵权,或者有授权书,可以直接与亚马逊官方沟通,提供相关证据,证明自己。


2.查清楚对方的商标专利申请情况,如果对方提供了专利详情,确认产品侵权,这种情况的话直接下架listing, 并且积极和投诉方沟通,看是否可以通过签订保证书或者给一些赔偿金,让其撤诉。如果对方要求的赔偿金较多,卖家可以去审视一下自己的账号是否值得挽救回来,或者也可以请知识产权律师代为沟通。如果卖家能够承担得起账号被停的成本,可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA),计划包括产权所有人同意撤销投诉等内容;如果投诉未撤销,那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单,表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为,或证明投诉的不合理性。


3. 如果平台直接下架了listing,联系对方拒绝提供专利详情,这种情况可以联系平台告知说对方可能是恶意骚扰,拒绝提供任何的侵权证明,要求平台恢复销售权限。


三、给对手刷评

给自己刷好评、给对手刷差评,还有的给对手刷好评,只是刷得明显,自有平台找你的事儿。


恶意卖家会建立多个新买家账号,与卖家帐户不相关联,并开始给竞争对手留差评。差评可能关于产品的状况、不能使用,或是在购买后不久就破裂了。


一旦发布了评论,这些卖家经常会用其他买家账号,甚至是朋友和家人的,来支持差评,从而让差评看起来很真实,令其他买家因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买,导致你的销量下跌。


卖家应对措施:本身卖家要判断评论是否为真就已经很难了,要证明是竞争对手搞事情就更难了。但如果差评没有附带退款申请或买家信息的话,卖家还是要提出怀疑。因为一般如果产品错了消费者会想退款。


如果卖家看到此类评论或注意到不寻常的评论投票数量,卖家就可以使用“投诉滥用评论(report abuse)”按钮,提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。这种方法并不总是能帮助卖家打击非法卖家:


人们一直在投诉滥用评论,但一般来说,亚马逊的精力主要放在打击测评上,对差评的关注反而没有这么大。


四、恶意点击广告

还记得前段时间亚马逊将很多无效广告点击费用返退给了卖家。如果是竞争对手一直恶意点击你的广告,你又该如何呢?


广告投放虽然可以引流,提升销量。但被竞争对手恶意点击,就可能造成点击量高转换率低,从而拉低权重导致排名下降。


解决办法:

可以通过以下几个维度来判断是否是竞争对手恶意点击:

①、某个时间段突然激增广告点击量

②、通过软件脚本恶意点击

③、非法(illegal)的点击

④、某个时间段重复大量点击


如果发现自己的广告被恶意点击时,可以立即向亚马逊客服进行申诉。

具体步骤: 卖家支持->联系我们->推广商品->广告活动管理,并且发送邮件。

注意: 亚马逊对于卖家投诉回复并不积极,你最好主动骚扰,语言诚恳,这是你主动引起Amazon的关注的重要一步!

五、Listing劫持


对于非品牌Listing,不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing:

1、通过跟卖,给客户发稍微不同的产品,增大客户留低分Review的概率,降低Listing排名。


2、通过跟卖,向Amazon发送修改Listing请求,导致Listing上的其他卖家货不对版,或者通过修改产品标题加入品牌词,导致Listing被举报。


对于跟卖的、或者被跟卖的Listing,必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改,因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的,而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。 任何平台都有双面性,但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家,应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营,分化风险。

六、“以假换真”


恶意卖家会购买竞争对手的产品,然后再去其他地方购买更便宜的版本或假货。当正品到达时,他们就用便宜的产品替换,并声称收到的产品不是真的。于是就退回假货,保留了正版再出售。


之后,诈骗者会留下评论说产品是假货,或直接向亚马逊投诉。任何一种都可能导致亚马逊立即冻结卖家账号,因为它非常重视假货问题。


据Thompson and Holt的亚马逊账号冻结咨询师Steven Thompson表示,单单今年他就处理了近50-60起卖家因竞争对手搞事、账号被冻结的案例。


卖家应对措施

此类很容易被识破,因为当卖家收到退货时,就会发现这不是发出去的产品。

不过有时候乍一看,卖家可能不会想到是竞争对手,因为对方看起来可能只是一个恶意买家。因此卖家需要一些技巧,确定对方是否为竞争对手。


最后就算发现是竞争对手捣乱,卖家也不能以此要求亚马逊恢复账号。卖家要回账号的最佳方式是承担责任,即使错不在自己。

成功让亚马逊恢复卖家账号的方法:

如果亚马逊卖家因骗局账号被冻结了,最好是提交行动计划(POA),概述怎么改进,最重要的是,还要表明产品确实来自有授权的分销商。


卖家很难防止这种诡计,但卖家可以采取一些措施来减少影响。卖家可以保留最新的采购发票。因为一旦出问题,它能证明你从授权经销商那里采购产品。


零售套利卖家更容易受该诡计侵害,因为他们只是从零售商店购买产品,而不是向授权经销商购买。亚马逊不承认这样的零售小票,因此卖家很难证明货源的合法性。

七、滥用品牌备案


品牌备案是亚马逊打假的有力工具,但是一些卖家可能会用来搞掉所有的竞争对手。


兵法有云:知己知彼,百战不殆。了解这些恶意手段,卖家可以有针对性地防患于未然。

八、盗用对手商标

举个例子:如果你是美国站卖家,卖自有品牌产品,使用的是通用商标,但没有向美国专利和商标局注册,就要谨防恶意对手拿你的商标去注册了。

九、操纵产品价格

利用多个账号把对手挤出搜索结果首页,或者直接打价格战拖垮对手。


关于恶意行为的话题层出不穷滥用品牌备案、盗用对手商标、操纵产品价格等等的各种情况,面对这些事情,如果你的运营没有问题的话,大多还是可以向亚马逊进行申诉保证自身账号的安全。


当每个行业有利润可图之后,总会有相关的不法行为出现,有些公司甚至还有软件盯着竞争对手的店铺,对于这种卖家的行为确实值得牵扯,然而有那些时间,不如多多开发些爆款,做好店铺的优化工作,打造出属于自己的品牌。

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