亚马逊卖家最常见的10问?解决方案都在这里!

对于亚马逊运营,没有“问题”是不可能的。问题千千万,小编总结了十大常见问题,快看看你遇到了没?


@卖家:Listing需要频繁的优化吗?

@创蓝顾问:这个得看情况,高频率的Listing优化会打破Listing内在的稳定性,每次对Listing进行优化和调整后,Listing的各项权重都会重新进入亚马逊的系统进行排序,高频率的优化频次会导致Listing稳定性差,排名下降,进而失去购物车。当一条产品有销量且销量稳定增长时,意味着这条Listing已经表现不错了,此时的Listing未必完美,但也没必要大改。


@卖家:账号如何防止账户关联呢?

@创蓝顾问:必须要有干净的电脑、全新的网络、干净的注册信息(不同的信用卡,账单地址,电话,邮箱,收款账号,身份证信息等),账号信息(SKU,各种模板,图片,产品信息等等)。

注意:同一套资料可以注册不同的站点,使用同一网络和电脑,但是要注意“连坐”,一个站点出问题的话被关闭账号的话,其他站点也很容易受牵连。


A账号死掉,注册新的B账号去跟卖A账号的Listing,跟卖比重不要超过30%,不然很容易有关联风险。

@卖家:亚马逊账户被封号因素有哪些?

@创蓝顾问:像账号被封的因素很多,卖家可以自查:

1、跟卖侵权:跟卖有商标的产品,被对方控诉侵权的话,亚马逊会直接封号。跟卖有风险,一定要先调查竞争对手的产品是否注册商标和外观专利。一旦收到警告,立马下架跟卖的Listing。

2、亚马逊关联:多账户操作时,避免使用相同的税号信息和收款账号,否则会封掉其中一个账户。如果办公室地址变更,及时联系亚马逊客服告知实情。

3、产品缺乏认证:某些产品需要取得相关认证才能在相应的国家销售,如安全认证和产品授权认证。

4、差评多好评少:差评太多会移除销售权,甚至封号。可通过电邮方式跟踪处理差评和邀请客户给好评。

5、产品与图片不符:焦点图和辅助图必须与产品一致,不要夸大其词或者弄虚作假,否则会遭来退货和差评,离封号就不远了。


@卖家:目前亚马逊全球开店计划可以开通在哪些国家市场的销售?

@创蓝顾问:目前“全球开店”可以开通的站点有:美国,加拿大,墨西哥,英国,法国,德国,意大利,西班牙,日本。其中美国,加拿大和墨西哥为北美联合帐号;英国,法国,德国,意大利,西班牙为欧洲联合帐号。

联合帐号是指卖家其中任意一个站点,就可以不需要再提供其他资料联带开通联合帐号内的其他站点。

@卖家:产品被人投诉安全问题怎么办?

@创蓝顾问:这是一个比较头痛的申诉类型,欧美这些西方国家把人身安全是放在第一位的。如果亚马逊发现产品安全问题,而没有立即制止,很有可能会自己承担所有后果。所以,亚马逊不会在处理安全问题时手软,而你作为买家必须要准备以下资料:

1、所有去美国的带电产品能够提供UL证书;

2、所有去欧洲的产品都能够提供3C、Rohs证书;

3、其它所有适用的证书,越多越好!

你的产品说明书或者标签上最好能够看到安全提示,比如:禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。审核时把这些提示给亚马逊拍照发过去,也是很管用的!


@卖家:绩效不达标而造成审核怎么办?

@创蓝顾问:这是每个卖家都知道的问题,进入到自己卖家中心,打开“帐户状况”就可以知道自己的账户情况了。绩效的达标包括:

1、订单缺陷率

2、订单取消率

3、发货延迟率

4、退货服务满意度

5、账户违规

6、准时送达

7、有效追踪率

8、客服不达标率

9、回复率


在节日季中以上任意一项不合格都很有可能直接引起亚马逊审核,所以请大家特别注意。

@卖家:为什么我的美国站账号注册下来没有销售权?

@创蓝顾问:因为亚马逊政策调整的原因,现在新卖家成功注册美国站后,美国站点是没有销售权的,因为还需要进行二次审核。而且这个二次审核邮件,是由亚马逊自动下发的。也就是说,如果没有收到邮件,你能做的就是等,如果长时间没有收到,可以联系亚马逊客服。只有通过了亚马逊的二次审核,店铺才会有销售权。

@卖家:关于商品的标题要注意哪些方面?

@创蓝顾问:不能有公司,促销,物流,运费或其他任何与商品本身无关的信息;

1、打包售卖的商品可以在标题最后写上Pack of XX;

2、不能特殊字符,不能使用中文输入法;

3、服装类的标题必须写上Department,并且要紧跟在品牌后面;

4、商品名称开头第一个单词必须是品牌。

@卖家:为什么我银行账户里的最终支付金额和我亚马逊账户里显示的不一样呢?

@创蓝顾问:可能是在你要求一个支付的时候,另外笔交易刚好支付到你的市场支付账户里。在你账户目前余额"Current Balance"里显示的金额就是你所有笔订单的交易额。

@卖家:卖家可以直接Copy Listing吗?

@创蓝顾问:假如卖一样产品。可以借鉴但没必要抄袭,我们可以搞清楚消费者心理,针对痛点来优化描述或内容。亚马逊只是一个渠道,我们在搞消费者!他们为什么要买?他们为什么要在你这里买?经常问问这些问题,会敞亮很多,千万不要把自己变成了平台操作员,那样会困死你。搞明白这一点,你就会觉得很多事情没有那么纠结了。

所有对亚马逊的处理,都应该遵循两个原则:第一亚马逊规则,第二消费者心理。

好了,今天的常见问题汇总就讲到这了。如果你还有什么棘手的问题,也可以通过小程序来发布。

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