为什么你的listing转化没有别人高,这几点你做到了么?

2017年9月,Visa报告指出,美国的网购消费增加了6.5%,而实体消费支出却减少了2.6%。但即便如此,不论是亚马逊、沃尔玛等电商巨头,还是小电商卖家都必须努力保持产品相关性,赢得消费者的信任,在这个蓬勃发展的市场上分一杯羹。

Salsify最近的一项研究就发现,亚马逊搜索结果中相邻的两个listing,拥有更多图片、视频的那个转化率比另一个高出50%,且review数也更多。图像、视频等内容的创建都对卖家获得客户信任,提高产品转化率有着巨大的影响。

但电商卖家要获得消费者信任并非局限于此,客户信任建立是多个层面的共同作用。卖家可以从以下几点入手:

1、为客户提供积极的购物体验。大多数电商的销售业绩依赖于客户的重复购买,要获得客户回头非常重要的一点就是在客户初次购买时,就为其提供优质的服务。卖家不论是从网站本身的设计方面,还是与客户的直接沟通,乃至售后,都要让客户感受到你的诚意。

2、积极获得好评。不论是你的店铺还是产品,获得好评是你说服客户购买的最佳利器。积极地请求购买客户留下评价,利用自动发送电子邮件软件,向购买产品的客户发送留评请求是个不错的方法。

3、主动向消费者展示他们在意或可能感兴趣的东西。网购时,消费者最在意的问题之一就是资金安全,让你的客户知道,浏览你的网站是安全的,而你提供的支付方式也是百分百有保障的。

此外,在网站中,向客户展示你的畅销产品,能有效提高客户的购买兴趣。

4、利用获得的社会评价获取客户信任。你可以从第三方产品测评网站获取相关内容,如上图,零售商Retro Planet就将其在购物网站Bizrate获得的评价截屏放在网页中。

5、请求客户推荐你的产品。对于一些表露出对你产品好感的客户,你可以向他们表达感谢,感谢他们对你产品的喜爱,同时请求他们在社交媒体中分享你的产品,展示他们与产品之间的故事,为你吸引更多的潜在客户。

6、提供相关内容包括图片、视频、文本描述、用户生成内容。虽然你无法取悦所有的客户,但是你要清楚地了解自己的主要客户群体,并在网站中为他们提供最感兴趣的内容。当然也不仅限于内容,还有方方面面的服务,例如产品图片的张数。Salsify调查了1000名网购消费者, 60%的受访者表示,只有拥有至少3张产品图片的产品才有可能吸引他们购买,还有13%表示需要5张甚至是5张以上的图片。

7、多个付款方式。电商卖家在为消费者提供多个付款方式,不仅是能为消费者提供方便,还能帮你取得消费信任。精明的购物者知道一些支付方式卖家并不容易提供,像美国运通卡和Discover信用卡有着严格的合作标准,Apple Pay等移动支付方式也会要求卖家通过额外的验证过程,如果网站无法满足特定的要求是无法做到的。

8、灵活的退货政策。网购产品时,能否想退货就退货是网购消费者最关心的一个问题。研究公司comScore发现,63%的网购消费者,在购物前会关注卖家是否提供宽松的退货政策。如果卖家的退货政策够宽松,他们还可能购买更多的产品。因此,卖家仅为消费者提供14天的退货期是不够的,30天是最为常见的,但如果你能为消费者提供长达60到90天的退货期,将在很大程度上吸引客户购买。

科尔士百货公司(Kohl)就有一个相当自由的退货政策,消费者可以再任何时候退货,而且消费者可以选择送到店中退回,或者直接邮寄回去。

可能卖家会担心,这会大幅提高自己的退货率,造成损失,但事实上大量的研究表明,拉长退货期能够降低客户的退货率,因为人们拥有产品的时间越长,越容易产生对产品的占有感。而且,较长的退货期,会让客户不急于退货,有时甚至会因为时间太久,直接放弃退货。

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