发催评邮件被警告!现在催评完全没效果?

众所周知,亚马逊是一个极其重视消费者购物体验的平台,任何影响这一过程的环节,都会被亚马逊一一改变。

对于卖家来说,要得到feedback及review是一件困难的事,因为买家通常很懒。曾经有买家这样说,如果产品没问题,一般不愿意留评的,除非质量有问题,才会去留差评。所以为了得到更多的feedback及review,卖家通常都会使用某些软件来催评,但效果确是差强人意。

问题到底出在哪儿?

 80%的消费者却不喜欢留评!

虽然99%的消费者都会阅读评论来帮助自己做决定。然而,80%的消费者却不喜欢留评!原因竟然是.........麻烦!

的确,访问网站,搜索产品,写下评论是个繁琐的过程,且写下评论对消费者而言并没有什么好处,大多数人不愿把时间浪费在留评上。


 亚马逊系统拦截,默认垃圾邮件!


1. 邮件内容不符合要求,带有产品链接。

2. 邮件发送太频繁,有卖家做过统计一般发6~7封邮件有2~3封被拦截。

3.有部分买家设置了拒收邮件,亚马逊会告诉你这个邮件没有送达。

如果你实在有事要联系买家,只能通过 manage order,点击买家的名字,选择主题“addtional information required”,如果你选择其它主题,邮件依旧还是会被block掉. 同时对邮件的内容做出了严格的限制,即只允许包含critical的内容,而且目的是为了完成订单。

如果你持续往这些不想收到邮件的消费者这里发邮件,那么结果可能是如亚马逊人员所说的 失去销售权。

那么,问题来了,要怎么甄别哪些客户属于opt out to receive unsolicated message的客户?目前虽然没有确切说法,唯一的应对措施就是给客户站内发邮件时把主题选成“addtional information required”,但是这样的话邮件出去后也许还是会被客户投诉,如果你的内容是催评根本与主题无关。


注意:用催评工具发送测试邮件后,有些还是会被退回,因此可能亚马逊这一功能还是有点问题。

用催评软件是否靠谱?

所谓的催评邮件,其实最重要的一个作用,是能够减少差评,实际上是通过每个订单自动给客户发一个邮件,建立一个和客户沟通的渠道,通过客户的邮件回复,解决有可能出现的产品问题,在客户留差评之前,提前化解客户抱怨。

现在很多卖家会利用催评软件催评,提高运营效率。

催评软件像一把双刃剑,用的好可以给卖家带来更多好的评论。如果用的不好,被亚马逊警告不说,还会影响用户体验,而招来差评。催评软件只是个工具,具体怎么使用要看个人,是否你提供了优质的产品和优质的服务,如果你对自己的产品与服务很自信,同时又能考虑到用户的体验,做到适当催评,不骚扰客户,那么催评软件就对你是有用的。

邮件语气要恰当,硬邦邦的请客户留好评效果并不一定好,有的还会引起客户反感。最好是从客户角度出发,告诉客户发这封邮件的目的是告诉客户我们并不是卖出去就不管了,我们有很好的售后服务的,客户有任何问题,都可以通过回复这个邮件反映给我们,我们要做的是让客户百分百的满意。这样客户的体验就提升了,大部分差评是可以减少的,给好评的概率也会增加。

发邮件索取评价是不能够出现要好评的字眼,或者什么退点钱留评价,亚马逊会认为你操纵评价。所以写这类邮件检查好再发。

举个栗子

大神们,这几周我基本每天都在发催评邮件。周末没发,平均一天30~60封。今天收到了亚马逊的警告信。看图。

我问客服客服说亚马逊是禁止邀review的,后台的发信也只能邀店铺的feedback、好像是因为我邮件模板里放了邀review的链接。。

 在邮件中催评,以下内容也是绝对不允许的:

1、包含到任何其它网站的链接,如放一个youtube链接是不可以的;

2、链接到亚马逊产品页或者店铺前台的链接;

3、卖家的LOGO如果包含到卖家网站的链接:

4、任何市场营销信息,如订单是卖的A,你电邮推荐B产品。

 催好评邮件内容该怎么写呢?

1、在撰写邮件内容前,你必须确立好这封催好评邮件的目标。

索好评邮件要达到这4个目的:①获得商品评论,或者说是review;②获得卖家的反馈,或者说是feedback;③建立与客户服务的沟通桥梁,让客户能在出现问题时,及时联系你解决;④通知客户的产品已经发货,或者产品已经在运输途中,又或者是已经到货,也可以是单纯向客户致谢。

2、在撰写邮件内容前,你必须确定催好评邮件发送时间和频率。

有些卖家会在下单后、发货后和收货后进行亚马逊催好评,你可以根据实际情况选择适合的时间发送催好评邮件,当然,邮件数量不要超过3封。


小编来几句

亚马逊运营中困扰大家最多的就是和客户缺少沟通,客户主动留Review的太少,以至于销售了很多订单,却没有收到几个Review。对于催评小编以为,大家还是要遵守亚马逊的规则,且行且珍惜才好。不然万一搞不好,封了账号可就麻烦了。不知道你是怎么看催评的呢,欢迎在评论区留言!

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