由于亚马逊坑爹的退货政策,卖家花了两年的时间来讨回他的钱

当埃里克·里斯坦诺(Eric Ristaino)在亚马逊(Amazon)上销售他的iPhone 6S时,他获得一点额外的现金来买一台新的。但这位布兰福德居民说,由于这家在线零售巨头的问题,他最终没有拿到钱也失去了他的手机

“我好像被抢劫了,”埃里克里斯塔诺说。

2016年,Ristaino的iPhone出现了电池问题。于是,他把它带到了苹果公司,他们把它换掉了。

然后,他买了新的iPhone 7,并决定在网上销售这款新手机。

“我认为亚马逊是最快的方式,”Ristaino说。

Ristaino说他把iPhone卖给了纽黑文的一个买家。

“大约三个月后,他们给我发了一封要求退货邮件,”里斯坦诺说。

Ristaino告诉我们,他拒绝了买家的退货要求,并说亚马逊最初支持他的决定。他说,他担心在新主人拥有iPhone的时候,iPhone可能会出什么问题。

里斯塔诺说:“我不知道这是不是我的手机,我要把它找回来,如果它坏了。”

然后在2017年,Ristaino在亚马逊销售的iPhone的信用卡声明中收到了595美元的扣款声明。这是买方在2016年为手机支付的金额。

Ristaino说,他打电话给亚马逊,并发了两年的电子邮件,想知道他的钱为什么被拿走,以及手机的位置:“他们跟我说了同样的话,应该给我退款,他们会在24到48小时内联系我。”

Ristaino在整个过程中都很沮丧,他联系了美国国家广播公司NBC。



根据亚马逊的退货政策,任何商品都可以在30天内退货。但即便是在这种政策之下,买家等了三个月才这么做。

亚马逊的一名发言人告诉NBC说,他们已经退还了他们从Ristaino收回的595美元。因为退款,他现在有钱了。但是他一直都不知道手机出了什么问题。

亚马逊在一份声明中表示:

“在亚马逊商城销售的小企业和企业家对我们的客户来说非常重要。我们努力帮助这些企业成功地接触并满足亚马逊客户的需求,并继续创新并改善所有卖家的体验”

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