超skr!eBay德国站点合规要求与实践宝典

本着“辛苦我一人,

造福千万卖家”的奉献精神,

小编把德国站点常见的合规要求梳理了一遍,

精挑细选出卖家常问的政策~

下面,

为各位大麦小麦们倾情奉上——

eBay德国站点合规要求与实践大宝典!!! 

你想知道的,

都在这里了~

友情提示:本文章全文4310字,阅读完大概需要17分钟。

 

eBay德国站点常见政策与要求(必考内容!!):

1. 公司信息展示政策(Imprint Policy)

2. 退换货政策(Return Policy)

3. 售价政策(Pricing Policy)

4. 条款和条件要求(Terms and Conditions Policy)

5. 质保及保障要求(Warranty and Guarantee Policy)

常见欧盟及德国法规要求(选修内容):

6. CE标示要求(CE Marking Requirement)

7. 欧盟违禁商品数据库分享(RAPEX)

8. 电子烟销售要求与实践(E-cigarettes Policy and Practice)

9. eBay德国站点W5W,C5W,P21W LED灯禁售通知

01

公司信息展示政策(Imprint Policy)

卖家必须在商业卖家信息栏(Rechtliche Informationen des Verkäufers)提供正确的商业信息。

  • 使用德语或英语,不能使用中文字符

  • 提供所有相关信息包括:

• 公司名称

• 公司法人代表的全称

• 公司地址(注意:仅有PO BOX是不足够的)

• 联系方式:邮件、电话以及传真号码

• 公司注册号码(如适用)

• 公司的增值税(VAT)注册号码(如适用)

    02

    退换货政策(Return Policy)  

    卖家必须在购物条款和条件(Allgemeine Geschäftsbedingungen für dieses Angebot)中,适用退换货政策模板,并自行将适用于自己退换货的内容进行正确替换。

     

    2.1 如果卖家将物品卖给居住在欧盟境内的消费者,那么卖家必须向消费者提供取消交易的权利。这就意味着买家可以无条件地在指定的时间内退回物品。一般来说,卖家必须将全款(包含运费)退换给买家。退回的物品已破损的情况除外。

     

    根据欧盟远程销售的规定,消费者在网上购买全新或二手的物品都拥有14天(不是14个工作日)内退货的权利。消费者可以无条件地在14天内要求全款退货,并将物品退到指定地点。退货时限自消费者收到物品开始算起。一般来说,买家应承担退货产生的运费。卖家也可以决定自行承担买家退货的运费。 卖家可以在“退货政策(return policy)”的相关设置中设置由买家承担运费,或由卖家自行承担运费。

     

    2.2 为了确保卖家符合上述法规的要求,卖家可以使用下述标准退货政策模板,并按照说明替换标注为红色的文字。卖家应使用下述标准退货政策模板中的德语部分(下表最左边的部分),下述标准退货政策模板表格中的英语部分(下表中间的部分)及中文部分(下表右边部分)仅供填写模板时参考。

    2.3 退货政策(return policy)如何设置?

     

    2.3.1 在物品刊登界面,选择退换货设置,点击“Rücknahmebedingungen-Erstellen”

    2.3.2 在“Rücknahmebedingungen”下拉框里,选择第二个选项

    2.3.3在下拉框内选择退货时限“14 Tage”(14天)或”1 Monat”(1个月)或”sechzig Tage" (60 天)。注意此处选择的时间和退货政策中的文字说明需要一致。

    2.3.4 在下拉框里选择由谁承担退货运费,并保存设置。下拉框内选项分别为:买家承担运费;卖家承担运费。请注意此处的选择由谁承担运费需和退货政策中的文字说明保持一致。

    2.3.5将保存的设置使用在相应的刊登上,则物品刊登页面的“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben(退货政策)“内会显示设置好的退货政策信息。

    买家可在下述eBay德国站点链接上查阅相关信息: 

    http://pages.ebay.de/help/sell/business/international-business-sellers.html

    (请将网址复制到浏览器后打开)

     

    03

    售价政策(Pricing Policy)

    卖家必须提供清晰、没有歧义的价格说明。卖家应当说明该物品售价是否包含:


    • Ÿ   税

    • Ÿ   物流及投递等费用

    • Ÿ   其他任何买家可能需要支付的费用(例如,关税,进口税和相关费用)

     

    如果卖家提供折扣价格,则折扣价格必须真实。如果卖家使用折扣功能(strike-through),那么原价(折扣之前的价格)必须是真实的折扣之前的物品售价,该原价必须是在一个合理的时间范围内。

     

    如卖家提供市场零售价RRP( recommended retail price),那么该价格也必须是真实的市场零售价。

     

    如卖家销售以重量或容积等作为计价单位的物品,那么必须提供该物品的单位售价:


    • Ÿ液体物品需要提供100ml或者1 liter的单位售价

    • Ÿ固体物品需要提供100g或者1 kg的单位售价

     

    如下述图例:

    04

    条款和条件要求(Terms and Conditions Policy)

    • 条款和条件(Terms and Conditions)

    • 根据相关法律规定,条款和条件(Terms and Conditions)不是卖家必须在刊登中提供的信息。

    • 如果卖家希望提供Terms and Conditions,那么必须使用德语。

     

    1.  质保及保障要求(Warranty and Guarantee Policy)

     

    质量保证(warranty)是买家的法定权利,因此卖家必须提供。卖家必须在刊登中向买家说明该法定权利,并且,不能将该法定权利滥用为具有广告性质的内容。

     

    例如:

    • Ÿ卖家可以在物品描述中说明质保的权益,例如,“买家有质保的权益”(德语为:“Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.” )

    • Ÿ卖家不可以在物品描述中滥用质保的权益。例如,“只有向我们购买才有两年质保”(德语为:“Nur bei uns erhalten Sie 2 Jahre Gewährleistung!”)

     

    卖家必须在刊登中说明,对于有质量问题的物品,买家有权利向卖家要求替换一个相同的全新物品,或者要求卖家维修该有质量问题的物品。

     

    保障(Guarantee)不是必须提供的,卖家可以考虑提供。如果卖家希望提供,则必须在刊登中说明保障(guarantee)适用的全部条款。

     

    在销售物品之前,卖家需了解相关物品在欧盟境内所适用的法律法规。例如,卖家需要了解所销售的物品是否满足欧盟在安全、健康、以及环境保护方面等方面的要求。

    下面所列举的只是部分常见要求,仅供参考。卖家如有疑问,应向专业人士咨询。

     

    2.  CE标示要求(CE Marking Requirement)

     

    根据欧盟规定,部分商品在进入欧盟市场前,必须取得CE标示。

    需要CE标示的物品清单,请参考下述链接:

    http://ec.europa.eu/growth/single-market/ce-marking/manufacturers_en

     (请将网址复制到浏览器后打开)

     

    3.  欧盟违禁商品数据库分享(RAPEX)

     

    RAPEX,全称Rapid Alert System,是记录了非食物类别的违禁商品的数据库。该系统保证每个欧盟成员国都可以将该国境内发现的危险商品报告给欧盟委员会。建议卖家定期检查该系统,确保自己所售的商品不属于违禁商品。

     

    RAPEX网址如下链接:

    https://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/alerts/repository/content/pages/rapex/index_en.htm

     (请将网址复制到浏览器后打开)

     

    4.  电子烟销售要求与实践(E-cigarettes Policy and Practice)

     

    电子烟、雾化烟以及相关配件,必须先取得德国政府的允许才能在德国市场上进行销售。

    法规要求:


    • Ÿ在德国市场销售的6个 月之前,必须取得德国政府的销售许可通知(notification)并保留该通知

    • 可重复使用的烟草烟油等补充容器的容积不得超过10ml

    • Ÿ一次性烟草烟油等补充容器的容积不得超过2 ml

    • 尼古丁含量不得超过20mg/ 1ml

    • 产品外包装必须包含德文“Gebrauchsinformation”并包含法律要求的其他说明文字(如有)

    • 符合EAR以及WEEE相关要求

    刊登要求以及实践:


    • 使用DHL age verification 18+ (“DHL Versand mit Altersichtpruefung ab 18”) 物流,并且在刊登描述中说明卖家选择了该物流配送方式

    • 在德国站点的下述品类刊登:

      Feinschmecker>Zigarren & Tabakwaren>E-Zigaretten & Zubehör

     

    5.  eBay德国站点W5W,C5W,P21W LED灯禁售通知

     

    根据德国联邦运输管理局(Kraftfahrt-Bundesamt - Federal Motor Transport Authority,简称KBA)的要求, eBay德国站点已禁止刊登和销售下述汽车灯品类:

    • Auto & Motorrad: Teile > Auto-Ersatz- & -Reparaturteile > Lichter & Leuchten > Lampen & LED

    此外,德国的买家将不能通过搜索在eBay的所有站点上查找并看到相关物品。

     

    根据eBay刊登政策,卖家也不可以在德国站点任何其他品类刊登和销售W5W,C5W,P21W LED车灯,或和上述禁售LED灯相似的车灯。eBay将持续清查并下架不合规的刊登。

     

    如有疑问,卖家可以向德国联邦运输管理局咨询详情:

    https://www.kba.de/EN/Service/Contact/contact_node.html;jsessionid=1AEC6A4B744665E7FA3868804341D172.live21304。

     (请将网址复制到浏览器后打开)

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