Prime配送被投诉,亚马逊将被迫取消?!

我们知道,亚马逊之所以能吸引这么多卖家和买家,强大的仓储物流体系和免费快速的配送是一个关键因素。然而,如果亚马逊的Prime配送出现问题了呢~~

买家投诉亚马逊不按承诺交货

最近几天,有关亚马逊Prime配送的话题在外媒上很火↓

有的说亚马逊因为“next day delivery”惹麻烦了;

有的说亚马逊的“one-day delivery”广告被禁止了;

有的说亚马逊要被迫停止提供“next day delivery”了;

……

事情看起来挺大的,究竟是怎么回事呢?

这事儿还得从去年说起,当时正值圣诞节销售旺季,英国的很多Prime会员说,亚马逊没有履行次日交货的承诺,他们在第二天没有收到配送的商品。

愤怒之下,大约280位亚马逊会员就向英国广告标准局(Advertising Standards Authority)投诉了,广告标准局接到投诉就开始调查,一直延续到最近公布了一份裁决,说亚马逊的One Day Delivery广告具有误导性,要求亚马逊把情况说清楚,做不到就不要把话说那么满。

亚马逊的回应

亚马逊回应广告标准局说,这些广告“并没有承诺具体产品的具体配送速度”。

一位发言人表示:“预计交货日期会在下单之前和整个购物过程中显示,我们会坚持不懈地工作,争取在这个日期交货。绝大多数的One-Day Delivery订单都是按承诺交付的,但去年的极端天气影响了英国所有的运输公司,在此期间我们确实有一小部分订单没有在承诺的日期前交货,但当时也为受影响的客户提供了支持。”

然而,广告标准局表示,问题是有些Prime商品没有在次日送达,并非因为天气。因此,该机构要求亚马逊明确说明,有些Prime商品无法在次日送达,而不是说“无条件次日送达”。

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