旺季特供:售后服务技巧分享

对于售后

我们的原则是:

高效简洁,速战速决!

良好的应对能力

不仅会给买家带来与众不同的购物体验,

也可以提高店铺的信誉,

维护账号的安全。


01

评价管理

在完成物品交易后请积极为对方留下信用评价,因为您可以通过这个机会,将自己与买家交易的经验,与其它 eBay 会员分享。设置信用评价系统的目的,是鼓励各会员以诚实、积极与公正态度完成交易。 此外,买卖双方也可以通过这个系统,评估交易对象的诚信度。详情请点击:

https://www.ebay.cn/newcms/Home/sales_service/3

(请将网址复制到浏览器后打开)

02

物品未收到纠纷处理

(INR case)

eBay交易中,大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过,买家未能及时收到物品时,买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家开设INR物品未收到纠纷的时限:

  • 买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷

  • 买家在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷

详情请点击:

https://www.ebay.cn/newcms/Home/sales_service/2

(请将网址复制到浏览器后打开)

03

产品包装

当您卖出一件产品后,非常重要的就是需要很好的包装您的产品,确保这些产品能够被安全妥投到您的买家手中。产品包装小贴士:请点击:

https://www.ebay.cn/newcms/Home/sales_service/1

(请将网址复制到浏览器后打开)

04

取消交易

(Cancel transaction)

在eBay取消一笔交易,可以由买家提出取消,也可以是卖家的原因取消,但是我们强烈建议卖家只要有可能,尽量不要取消交易,因为如果是卖家原因取消交易,这笔交易将被计入一笔不良交易(Defect),并且影响卖家的卖家评级seller performance level,同时买家还可以为此笔交易给卖家留下中差评。如果是买家原因取消交易,则不会影响卖家的评级。从卖家原因和买家原因两方面讲解取消交易流程,请点击:

https://www.ebay.cn/newcms/Home/sales_service/4

(请将网址复制到浏览器后打开)

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